Графік прийому клієнтів у БНТЕ «Арт-Лаб» здійснюється за попереднім записом з метою забезпечення конфіденційності послуги.

Інформація про клієнтів зберігається в закритій базі даних, доступ до якої обмежений навіть для співробітників.

Результати  дослідженнь передаються особисто клієнту або його представнику.

На експертизу приймаються твори мистецтва (оригінал) від власника або його представника (за дорученням) і укладається договір замовлення і акт прийому-передачі виконаних робіт.