Графік прийому клієнтів у БНТЕ «АРТ-ЛАБ» здійснюється за попереднім записом з метою забезпечення конфіденційності послуги.

Інформація про клієнтів зберігається в закритій базі даних, доступ до якої обмежений навіть для співробітників.

Результати  досліджень передаються особисто клієнту або його представнику.

На експертизу приймаються твори мистецтва від власника або його представника (за дорученням). При передачі твору укладається договір-замовлення, результатом проведених досліджень є експертний висновок (акт експертизи).